“Почта” с сегодняшнего дня отправляется в рейды по ЛКП, чтобы спросить у жильцов о качестве хозяйствования львовских коммунальщиков и реагируют ли там на их обращение
фото: Андрей Полевой
Разве что ленивый не жалуется на работу львовских коммунальных предприятий. Как писала “Почта”, в январе 2013-го создали перечень лучших и худших ЛКП. Тогда, как отмечало издание, в список худших попали коммунальные предприятия “Новый Львов”, “Серебристый”, “Айсберг” и “Тополь-406” .
Худшие или лучшие ЛКП в городе определяли по обращениям жителей на «горячую линию» общественного объединения “Самопомощь”. Прежде ЛКП в списке “плохих” находилось вблизи того же объединения, которое, кстати, возможно, и могло бы заменить работу гуманитарных и социальных управлений горсовета, но… есть большое но. Управления горсовета работают на благо горожан, а это объединение заботится только об имидже мэра.
Справиться с худшим ЛКП в городе решили просто… его ликвидировали. В мае жилые дома, которые находились на балансе ЛКП “Новый Львов”, передали на обслуживание ЛКП “Житловик-С”.
Следовательно, “Почта” решила узнать, передача жилищного хозяйства от одного ЛКП в другое имела положительные последствия для горожан, стало на Новом Львове жить лучше? Итак, исследовать работу коммунальных предприятий города “Почта” начала с Нового Львова. Район сравнительно молодой, активная застройка там началась после Первой мировой войны. Большинство домов однотипные, называют их “хрущевками” – это панельные и кирпичные дома без технического этажа, лифта и мусоропровода, их массово строили в СССР во время правления Никиты Сергеевича Хрущева.
Чтобы узнать о существующих проблемах, мы решили опросить жителей этого района. Они ведь от всей души “наскаржились”. Говорят, что оторваны от мира, что к ним не ездит транспорт, что у них забрали единственный троллейбус и кормят обещаниями, что проложат трамвайные пути. Сетуют и на то, что их ЛКП “Новый Львов” ликвидировали, а здания передали на баланс ЛКП “Житловик-С”, что на Сыхове, к нему надо ехать двумя маршрутками. Не забыли жители упомянуть и об отсутствии пунктов приема стеклотары и макулатуры, жаловались и на то, что рабочие, которые обустраивают тротуары в районе слишком много отдыхают…
В нашем ЛКП никогда ничего не знают. Не знают, почему нет воды, почему отключили отопление, когда включат…
Однако это все не является делами ЛКП. Чтобы ответить на вопрос, какие же они имеют претензии к своему коммунального предприятия, большинство жителей задумывались… и решили, что самым худшим является то, что коммунальщики их игнорируют. Мол, спасает только “горячая линия города-1580”. Похоже, что на жалобы и просьбы горожан не обращают внимания до тех пор, пока на ЛКП не “хлопнут” с мэрии.
“В нашем ЛКП никогда ничего не знают. Не знают, почему нет воды, почему отключили отопление, когда включат… Я все звоню, говорю же, что вы наши хозяева, мы вам платим деньги. А там не реагируют, тогда уже на горячую линию города звоню, – рассказывает львовянка Елена. – У нас, на улице Литвиненко, почему-то не включали отопление тогда, когда всем уже включили. Позвонили на 1580, там объяснили, что произошло что-то с трубой, все наладили за субботу-воскресенье”.
В ЛКП “Житловик-С” желающих пообщаться не нашлось. Директор не имеет и минутки на разговор, а кроме него – никто ничего не знает, не знают там и сколько улиц и домов обслуживают. Жители говорят, что каких-то конкретных перемен со сменой ЛКП не произошло. Все, как и было – “не плохо и не хорошо”, слаженности, системности работы коммунальщиков нет. В ЛКП с жителями общаются радостно только тогда, когда те звонят сообщить показания счетчиков.
|
|
| фото: Андрей Полевой |
Коммуникации на Новом Львове старые, соответственно, многие жители жалуются на то, что порой где-то что-то прорывает, течет, подтекает. В дождливую пору протекают и крыши. Горожане обращаются к коммунальщикам, те же реагируют как-когда. Когда из труб кипятком струится, то в ЛКП реагируют оперативно, когда же цяпає с крыши, течет по стенам в квартирах, в подъездах, то реагируют значительно медленнее. А если откровенно, то игнорируют такие обращения до тех пор, пока жители сами не отремонтируют кровлю.
“В нашем доме протекает крыша. Когда-то и у нас по стенам текло, мы на последнем этаже живем. К ЛКП обращались, но… Крышу мы перекрыли над своей квартирой за свои средства. Тогда обратились в ЛКП, чтобы нам вернули средства, отнимали по квартплате, но никто ничего не вернул. У соседей и до сих пор течет с потолка”, – рассказывает жительница вул. Литвиненко Оксана.
Чаще всего из-за проблем в жилищном хозяйстве на номер 1580 звонят с жалобами жители Шевченковского района, реже – Железнодорожного
По словам львовянки, коммунальщики отреагировали значительно оперативнее, когда зимой в ее квартире прорвало трубу горячего водоснабжения. “Я дома была с ребенком, и вдруг горячая вода из трубы струится. Позвонили в ЛКП, коммунальщики прибежали мигом, все отремонтировали. Трубы старые, мы еще ничего не меняли”, – добавляет Оксана.
Довольны жители микрорайона разве что своими дворниками, говорят, что в подъездах и на улице всегда чисто. Проблемы жителей Нового Львова не новые, с такими же на горячую линию города обращаются десятки тысяч львовян.
К теме Чаще всего из-за проблем в жилищном хозяйстве на номер 1580 звонят с жалобами жители Шевченковского района. С 1-го января по 21 октября с такими нареканиями на горячую линию города обратились 2832 жители района. Реже всего жалуются из Железнодорожного района, за десять месяцев этого года таких жалоб было 2121. “Чаще всего горожане жалуются на прорывы труб в подвалах, в квартирах, на неосвещенные лестничные площадки ли отсутствие электричества в доме, в квартире. Жалуются на протечки крыш, отсутствие уборки, поломанные лифты. Конечно, бывают случаи, когда люди хотят надуманно нажаловаться на свое ЛКП, но таких очень мало, – рассказывает “Почте” Вера Фрис, начальник отдела » Горячая линия города. – Когда к нам звонят с жалобами, мы сначала спрашиваем, обращались с ними к ЛКП. С августа в каждом ЛКП были созданы свои горячие линии. Поэтому мы переключаем жителя с его разрешения на горячую линию его ЛКП, они фиксируют обращение и осуществляют контроль за ним. И мы также контролируем выполнение работ по обращениям горожан”.
Алексей Вєренцов, руководитель общественной организации “Стражи закона”, правозащитник
К нам часто обращаются жители с просьбой помочь решить их коммунальные проблемы. Обычно, они касаются электро — и теплоснабжения, уборка домов и придомовых территорий, надлежащего содержания жилого фонда, в частности, часто жалуются на отсутствие текущих ремонтов.
Между жителями и ЛКП постоянно возникают споры, потому что коммунальные предприятия свои обязанности не выполняют вообще, либо делают это некачественно. Очень часто бывает, что ЛКП добавляет к счетам “лишние” денежные средства за услуги, которых реально не предоставляют: придомовые территории или сами дома не убирают или делают это спустя рукава, горожане оплачивают влажную уборку, а дворник только подметает.
Люди видят, что это не стоит тех денег, которые они платят. В ЛКП расчеты проводят так, будто дворник убирает каждый день, а он делает это раз в месяц или раз в три месяца – на большой праздник. А средства львовяне платят ежемесячно и с расчетом, что эту услугу предоставляют каждый день!
В большинстве ЛКП есть только один трубочист – лицо, которая закреплена за проверкой дымовых каналов. А согласно технике безопасности, их должно быть двое. Он не успевает выполнять свою работу должным образом. Поэтому, хотя за это все жильцы платят одинаково, реально трубочист не успевает поработать везде, где это необходимо.
Чаще всего жалуются жители Галицкого ли Франковского района. Львовяне обращаются к нам за помощью, но мы имеем очень ограниченные ресурсы. Чтобы помочь каждому отстоять свои права, обратиться в суд, посылаем образцы документов, которые этому человеку необходимые, соответствующие формы обращения, помогаем ей подготовить документы.
Львовяне сетуют, что не могут самостоятельно отстоять свои права. Качественное обслуживание города коммунальными предприятиями зависит от городской власти, городского головы. Они должны постоянно мониторить ситуацию, иметь на учете все жалобы, быть в курсе существующих проблем, иметь списки жильцов, которые жалуются. Во Львове же на это фактически не обращают внимания.
Сложность коммуникации между жителями и ЛКП возникает через низкие зарплаты и плохую организацию труда в коммунальных предприятиях. Там собрались работники, которые имеют низкую профессиональную квалификацию. И когда житель обращается с какой-то жалобой, эти люди понимают, что не могут предоставить ему качественной услуги.
В частности электричества часто приходят в таком состоянии, что их просто нельзя допускать до работы. А чего они такие? За маленькие зарплаты. Денег постоянно не хватает. Вот надо отремонтировать фасад какого-то дома. Но не за что, потому что деньги пошли на выплаты зарплат, топливо для машин, телефоны. А если бы, к примеру, какую-то трещину на фасаде вовремя зацементировали, не надо было бы таких больших денег на ремонт потом. Жители готовы платить за надлежащие услуги ЛКП.
Я считаю, что в городе отсутствует профессиональная организация труда. Нет слаженности, продуманности, системности работ. При действующих тарифах, без их повышения есть реальная возможность предоставить услуги на значительно лучшем уровне. Куда же эти деньги идут – не известно. Нельзя говорить, что ЛКП в городе убыточны. Нет, они очень прибыльные, однако, не для работников, не для львовян, а для отдельных людей, которые стоят на верхушке этой пирамиды.